سياسة الجودة والسلامة
والإرجاع والاستبدال
تحرص منصة بنيان على توفير أجهزة مساعدة آمنة وعالية الجودة من خلال تطبيق إجراءات دقيقة للفحص والصيانة والتعقيم قبل تسليمها للمستفيدين. كما تلتزم المنصة بمعالجة أي ملاحظات تتعلق بسلامة الأجهزة أو حالتها وفق آلية واضحة للإرجاع أو الاستبدال.
آخر تحديث: [يُحدد لاحقًا]أولاً: الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- ضمان سلامة وجودة الأجهزة المساعدة قبل تسليمها.
- توضيح معايير الفحص والصيانة والتعقيم.
- تنظيم إجراءات الإرجاع والاستبدال عند الحاجة.
- تعزيز ثقة المستفيدين في خدمات المنصة.
- ضمان الاستخدام الآمن والمستدام للأجهزة.
ثانياً: معايير الجودة والسلامة
تلتزم منصة بنيان بتجهيز جميع الأجهزة وفق معايير الجودة والسلامة المعتمدة، وتشمل:
- فحص جميع الأجهزة قبل اعتمادها للتوزيع والتأكد من سلامة الهيكل والأجزاء الأساسية.
- اختبار كفاءة التشغيل والأداء، وإجراء أعمال الصيانة اللازمة عند الحاجة.
- تعقيم وتنظيف الأجهزة قبل تسليمها، واستبدال الأجزاء التالفة أو المستهلكة متى أمكن.
- عدم تسليم أي جهاز لا يحقق الحد الأدنى من معايير السلامة والجودة.
ثالثاً ورابعاً: الفحص، الصيانة، والتعقيم
قبل تسليم أي جهاز للمستفيد، تقوم المنصة بما يلي:
- إجراء فحص فني شامل واختبار جميع وظائف الجهاز.
- التأكد من ثبات الجهاز وسلامته ومراجعة اكتمال جميع المكونات الأساسية.
- توثيق حالة الجهاز في نظام المنصة واعتماده للتوزيع بعد اجتياز الاختبارات.
تخضع الأجهزة المقبولة لإجراءات صيانة وتجهيز تشمل:
- تنظيف الجهاز بالكامل والتعقيم باستخدام الوسائل المناسبة.
- إصلاح الأعطال القابلة للصيانة واستبدال القطع التالفة عند توفرها.
- اختبار الجهاز مرة أخرى واعتماده من قبل الفريق المختص قبل التسليم.
خامساً وسادساً: حالات الإرجاع ومدة الإبلاغ
يجوز للمستفيد طلب إرجاع أو استبدال الجهاز في الحالات التالية:
- وجود عطل فني يؤثر على الاستخدام ولم يكن ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- تسليم جهاز يختلف عن الجهاز المعتمد في الطلب.
- تعرض الجهاز لتلف أثناء عملية النقل أو التسليم.
- نقص أحد المكونات الأساسية للجهاز عند الاستلام.
- اكتشاف خلل يؤثر في سلامة استخدام الجهاز.
ولا تشمل هذه السياسة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو إجراء تعديلات غير معتمدة على الجهاز بعد استلامه.
يجب على المستفيد:
- فحص الجهاز عند الاستلام أو في أقرب وقت ممكن.
- إبلاغ المنصة بأي ملاحظات أو أعطال خلال (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- إرفاق صور أو مقاطع توضح المشكلة عند تقديم البلاغ إن أمكن.
ويجوز للمنصة دراسة الطلبات المقدمة بعد هذه المدة وفقًا لطبيعة الحالة.
سابعاً وثامناً: آلية وموانع الإرجاع أو الاستبدال
تمر عملية الإرجاع أو الاستبدال بالمراحل التالية:
- تقديم طلب عبر المنصة أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
- مراجعة البلاغ والتأكد من اكتمال البيانات.
- تقييم الحالة من قبل الفريق الفني.
- تحديد ما إذا كان الجهاز يحتاج إلى صيانة أو استبدال.
- التنسيق مع المستفيد لاستلام الجهاز أو استبداله إذا تمت الموافقة على الطلب.
- إشعار المستفيد بنتيجة الطلب والإجراءات المتخذة.
لا يحق للمستفيد طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تلف الجهاز بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات بواسطة جهة غير معتمدة.
- الاستخدام المخالف للتعليمات المرفقة مع الجهاز.
- انتهاء مدة الإبلاغ المحددة دون وجود مبرر تقبله المنصة.
- تلف ناتج عن الحوادث أو العوامل الخارجية بعد الاستلام.
تاسعاً وعاشراً: مسؤولية المستفيد والمنصة
يلتزم المستفيد بما يلي:
- استخدام الجهاز وفق التعليمات المخصصة له والمحافظة عليه بعد استلامه.
- الإبلاغ عن أي عطل أو مشكلة خلال المدة المحددة.
- عدم محاولة إصلاح الجهاز بنفسه أو من خلال جهات غير معتمدة قبل التواصل مع المنصة.
تلتزم منصة بنيان بما يلي:
- تسليم أجهزة تم فحصها وصيانتها وتجهيزها وفق معايير الجودة.
- دراسة طلبات الإرجاع أو الاستبدال بكل شفافية وعدالة ومعالجة الأعطال التي تقع ضمن نطاق هذه السياسة.
- توفير جهاز بديل عند توفره واستحقاق الحالة لذلك.
- التواصل مع المستفيد وإطلاعه على حالة الطلب في جميع مراحله.
الحادي عشر: تعديل السياسة
تحتفظ منصة بنيان بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها أو متطلبات التشغيل، ويُعمل بالتعديلات اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة.
إقرار والتزام المنصة
تؤكد منصة بنيان التزامها بتوفير أجهزة مساعدة آمنة وعالية الجودة، والعمل على معالجة أي ملاحظات تتعلق بالأجهزة وفق إجراءات واضحة وعادلة، بما يحقق أفضل تجربة للمستفيدين ويعزز الثقة في خدمات المنصة.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالجودة أو السلامة أو الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع منصة بنيان عبر:
- البريد الإلكتروني: info@bunyan.sa
- الهاتف: [يُضاف لاحقًا]
- نموذج التواصل: عبر الموقع الإلكتروني